Чому немає замовлень

Чому немає замовлень в інтернет-магазині і що при цьому робити? Як домогтися підвищення продажів? На ці питання ми і будемо шукати відповіді в цьому розділі.

Цей блок статей побудований за принципом консультаційної експертної системи, в ході роботи з якої будь-який відвідувач може ідентифікувати джерела саме його проблеми, і отримати рекомендації по їх усуненню. Всі знання розділені на 3 основні групи:

причини відсутності продажів в інтернет-магазині;

методи виявлення або ідентифікації причин відсутності замовлень;

методи і засоби їх усунення.

За допомогою першого розділу можна буде орієнтовно визначити область виникнення проблеми відсутності замовлень. Другий розділ може допомогти в проведенні обстежень для однозначного встановлення причин низьких продажів у вашому інтернет-магазині. Третій розділ покликаний допомогти визначитися з оптимальними методами усунення виявлених причин, тобто підвищення продажів.

Отже, відсутність замовлень в інтернет-магазині може бути викликано двома комплексними причинами:

відсутністю необхідних і достатніх умов для здійснення покупок відвідувачами сайту інтернет-магазину.

Причини відсутності відвідувачів на сайті інтернет-магазину

Для відсутності відвідувачів є такі причини:

пропозиція не має відповідного попиту;

пропозиція відповідає попиту, але:

потенційні покупці не знаходять в інтернеті, і в першу чергу в пошукових системах, комерційні пропозиції, представлені на сайті інтернет-магазину;

відвідувачі знаходять в пошукових системах і в інших місцях пропозицію, але не переходять на сайт.

Причинами невідповідності попиту і пропозиції є те, що при підготовці пропозиції ринок був визначений невірно, тобто ринок для пропонованих продуктів зовсім відсутній. При цьому під продуктом розуміється не просто товар, а його поєднання з додатковими послугами, які пропонує продавець до товарів. Наприклад, деякі товари можуть вимагати певного супроводу їх життєвого циклу: монтажу, обслуговування і т.п. а без цих супутніх послуг сам товар непридатний до використання, а, значить, не володіє потрібними споживчими якостями і не цікавий покупцеві.

Причини відсутності продажів за наявності відвідувачів на сайті інтернет-магазину

Те, що відвідувачі не роблять покупок в інтернет-магазині, як правило, обумовлено:

високою часткою нецільових відвідувачів в загальному потоці відвідувачів сайту інтернет-магазину;

низькою якістю обслуговування в інтернет-магазині цільових відвідувачів.

Нецільової відвідувач - це той відвідувач, який потрапив на сайт інтернет-магазину до потреб далекими від тематики сайту і навіть не за своїм бажанням. Такий відвідувач не зацікавлений в покупці і ймовірність того, що він стане покупцем фактично дорівнює нулю.

Низька якість обслуговування означає, що:

на сайті немає контенту, що забезпечує відвідувачу правильний вибір;

відвідувачеві не вдалося знайти на сайті інтернет-магазину пропозицію, що відповідає його потребам при тому, що пропозиція як така є;

відвідувачеві не вдалося зробити правильний вибір із запропонованих варіантів, тобто він не зміг прийняти остаточне рішення, попереднє переходу до оформлення замовлення;

відвідувач прийняв рішення про придбання товару, але не зміг оформити замовлення і т.п.

Якщо у вас вже з'явилося припущення про те, де криється причина відсутності замовлень в вашому інтернет-магазині, то ви готові перейти до його перевірці, а, значить, саме час скористатися для цього рекомендаціями з розділу «Як визначити причини відсутності продажів в інтернет-магазині ? ». А якщо ви давно визначилися з причинами відсутності продажів у вашому інтернет-магазині і шукаєте шляхи їх усунення, то зверніться до розділу «Як підвищити продажі в інтернет-магазині? ».

Бажано б отримати більше докладної інформації про методи і способи більш точної ідентифікації причин відсутності замовлень. Зрозуміло що це досягається постановкою обліку, але що і як можна практично використовувати для вирішення такого завдання.

Привіт Роман. Прошу вибачення за затримку з відповіддю.
Перший і найочевидніший недолік вашого сайту - перевантаженість графікою. Розділ відгуків у вас взагалі зроблений як набір скріншотів з чату. По-перше, це сильно гальмує завантаження сторінок (особливо на мобільних пристроях), що дуже сильно дратує користувачів. По-друге, це дратує пошукові системи, тому що текст в картинках не індексується, а значить з точки зору пошукових роботів сторінки на кшталт розділу відгуків абсолютно марні. А по-третє, при читанні тексту накладеного на строкаті картинки просто рябить в очах.
Навігація кульгає. Якщо хочете створювати розвинений каталог статей на сайті, то потрібен пошук за ключовими словами. Я його не знайшов. Та й рубрикація більш розвинена не завадила б в блозі, хоча поки у вас там статей не багато.
А найголовніше - контент. Ваш товар специфічний і щоб його продати, потрібно зачепити і утримати відвідувача. Потрібно навчитися спілкуватися зі своїм потенційним клієнтом. Потрібно шукати нові нестандартні ідеї використання вашого товару. На фото, нехай і відомого, людини з кухлем з відомим логотипом багато клієнтів не заманити.

Ви маєте рацію Олексій. Ергономіка сайту, зрозумілість написів і умовних позначень в елементах навігації, інтуїтивно зрозуміла, звична, що не напружує очі і не дратує психіку колірна гамма теж є фактором підвищення конверсії. Але як правило виявити недоліки дизайну, які часто можуть бути суб'єктивні, вельми не просто. Про це можна писати і діскутіровть окремо і багато. Може колись і до цього руки дійдуть :-).

Схожі статті

  • Чому немає успіху в житті причини невдачі - різний езотеричне - каталог статей

    Чому немає успіху в житті: причини невдачі Часто ми помічаємо, що неприємності мають властивість повторюватися в нашому житті. Смуга біла, смуга сіра - так ми виправдовуємо те, що відбувається.

  • Чому немає іскри на мопеді

    Чому немає іскри на мопеді? Як перевірити іскру на мопеді? Щоб перевірити іскру потрібно повернути ключ у замку запалювання. Далі дістаємо свічку і перевіримо чи є іскра. Для того щоб

  • Чому немає токсикозу при вагітності

    Відсутність токсикозу - це нормально. Значить ваш організм встиг швидко адаптуватися і без наслідків. До речі у всіх моїх знайомих матусь, які чекали хлопчика токсикозу не було і у мене теж і