Професія оператор call-центру опис, де вчитися, необхідні якості

Приєднуйся, і будь в курсі всього! "Data-orientation =" horizontal "data-text-color =" # 000000 "data-share-shape =" round "data-sn-ids =" vk.tw.fb.gp. ok. "data-share-size =" 30 "data-background-color =" # ffffff "data-preview-mobile =" false "data-mobile-sn-ids =" fb.vk.tw.wh.ok. vb. "data-pid =" 1290018 "data-counter-background-alpha =" 1.0 "data-follow-title =" Приєднуйся до нас в Соц. мережах! "data-following-enable =" false "data-exclude-show-more =" true "data-selection-enable =" false "class =" uptolike-buttons ">

Оператор сall-центру - фахівець відділу продажів і обслуговування клієнтів будь-якої виробничо-торгової компанії або фірми, що надає будь-які послуги.

Професія оператор call-центру опис, де вчитися, необхідні якості

особливості професії

Робота оператором call-центру хороша тим, що можна вибрати для себе будь-який зручний графік: це може бути і п'ятиденний робочий тиждень, і робота на півставки в ранкову, денну або вечірню зміну, і робота тільки по вихідним дням.

Крім того, що оператор повинен мати досить грамотною мовою без слів-паразитів, він також повинен проявляти максимальну компетентність в розмові з клієнтами. Такі слова, як «напевно», «не впевнений», «не в курсі» в розмові з клієнтами неприйнятні і зазвичай замінюються ввічливій фразою «Залишайтеся, будь ласка, на лінії, я уточню інформацію по Вашому питанню», після чого оператор в найкоротший проміжок часу дізнається потрібну інформацію у відповідного співробітника фірми. Тобто як «голос компанії» оператор повинен показати максимальну компетентність, інакше клієнт втратить довіру до фірми.

Оператор call-центру також повинен бути готовий до вирішення конфліктних ситуацій, проявляючи при цьому ввічливість та розуміння в розмові з клієнтом. У подібних ситуаціях, уточнивши в чому конкретно полягає скарга клієнта, оператор найчастіше вибачається від імені фірми і потім переводить дзвінок до відповідного відділу контролю якості товару або послуги компанії.

Заробітна плата оператора call-центру рідко буває чітко визначеною ставкою. Найчастіше це символічний оклад плюс відсотки від продажів.

Робоче місце

важливі якості

Комунікабельність, ввічливість, вміння встановлювати контакт з людьми, грамотна мова, відсутність слів-паразитів, доброзичливість, приємний тембр голосу, терплячість, здатність до рутинної роботи, орієнтованість на результат, посидючість.

Знання та навички

Професія Оператор call-центру хороша тим, що для неї не потрібно ніякої спеціальної підготовки і на ці вакансії часто віддають перевагу кандидатам без досвіду, що добре, зокрема, для студентів. У ряді випадків можуть бути необхідні мінімальні навички користування комп'ютером.

Найчастіше навчання відбувається в процесі роботи, також буває організовано короткострокове безкоштовне навчання перед виходом на роботу. У перші дні нового співробітника активно допомагають старші товариші або начальник відділу call-центру.

А яка професія підходить Вам? Зверніться по допомогу до професіонала

Профорієнтація для дорослих. поміняти професію дорослому або уточнити напрям руху в професійному житті.

Профорієнтація для школярів. ким стати після школи, яку професію обрати?

Схожі статті