Що робити, якщо диспетчер або продавець не знає відповідь на питання клієнта, servicespeedup допоможе

Що робити, якщо диспетчер або продавець не знає відповідь на питання клієнта, servicespeedup допоможе

- "Так звичайно! Оформляємо замовлення? »- відповів мені продавець.

- «Так». - сказала я.

Відправила всі потрібні файли, пройшло пару днів, чекаю. Ні хто не подзвонив. Вирішила подивитися як йде процес виготовлення, так як друкарня опинилася поруч. Викликаю продавця, з яким я працювала, але виходить керівник відділу продажів і каже: «Ми таке не зможемо зробити, а продавець новенький не знає технології виробництва». Подальша історія зрозуміла.

І таке трапляється, думаю, і у вас подібні історії були. Найчастіше в такій ситуації опиняються молоді фахівці, які бояться як вогню, що їх застане зненацька клієнтський питання з підступом. При цьому фахівець іноді починає ухилятися від питання або розповідати якісь дурниці, головне не промовчати і щось відповісти.

Цей зайвий і необгрунтований стрес для диспетчера або продавця зовсім не допоможе налагодити контакт з клієнтом. Тому страхи в торону і вперед за списком нижче!

Що робити, якщо клієнт задав питання, на який ви не можете відповісти відразу?

Такі питання виникають, тому підготуйтеся до них морально і фізично.

1. Заздалегідь складіть собі список з корисною інформацією, яка може вам допомогти, відповідаючи на питання клієнтів (назва компаній, торговельних марок, потрібні контакти і ін). Я собі робила маленькі замітки і вішала прямо перед носом - це дуже економить час.

2. Уточніть питання у керівництва або більш досвідчених колег. Якщо потрібної інформації у вас немає, то попросіть почекати клієнта на лінії поки ви все уточнюєте.

3. Переклад клієнта на іншого фахівця в компанії. Якщо в компанії є більш компетентну особу по даній темі, то по можливості зв'яжіть клієнта з ним.

4. Зв'яжіться з клієнтом, після отримання додаткової інформації. Якщо питання неординарний, на який ви і ваші колеги відразу не змогли дати відповіді, то так і скажіть клієнту. Поясніть, що його питання не зовсім стандартний і буде потрібно якийсь час для його вирішення. Поясніть, що ви зв'яжіться з клієнтом протягом певного часу (наприклад, протягом 2 годин, одного дня і інше.) І дайте йому чітку відповідь.

Чого НЕ потрібно робити, якщо ви не знаєте відповіді на питання?

Обманювати, намагаючись викрутитися, розуміючи, що інформації вам не вистачає. Рано чи пізно клієнт зрозуміє ваше незнання, довіра буде підірвана.

Навчіть своїх співробітників правильно реагувати на незрозумілі питання або питання, які потребують уточнення, давши чітку інструкцію. Так вони будуть відчувати себе захищено і впевнено, а це підвищити їх результативність.

Також варто проНовомосковскть з цього тегу

Холодні дзвінки. 4 важливі кроки, про які часто забувають продавці.

- "Вибачте, нам це не цікаво. І після ми чуємо переривчастий гудок на іншому кінці дроту. Холодні продажу.

Наш погляд на підхід до ідеальних продажу.

Є ціле море прийомів щодо залучення та переконання клієнта. Ми витрачаємо час і гроші на тренінги з продажів. Але ми забу.

Схожі статті