Що робити, якщо термінал всі ваші грошики зжер

- Поклала «штуку» на мобільник, а гроші не дійшли! - обурювалася подруга Ленка. - Два тижні мене футболили: «Ваша заявка прийнята, причина несправності з'ясовується!»

Але гроші так і не прийшли. «Нехай подавляться!» - психанула подруга і тепер обходить термінали стороною.

Як з'ясувалося, жертвами «грошових машин» москвичі стають регулярно. Але ж платять через них вже і за квартиру, і за Інтернет, і гасять кредити. Куди ж діваються наші гроші і чи є шанс їх повернути?

- Термінали - це бич нашої цивілізації, - сНовомосковскет начальник московського Товариства захисту прав споживачів Павло МОРОЗОВ. - Тому що система платежів через них в Укаїни не зовсім налагоджена і погано контролюється. На нашому форумі цьому присвячений цілий розділ - люди скаржаться, що часто гроші зовсім не приходять на рахунок. Багато хто навіть відмовилися від терміналів.

Виявляється, довести, що машина зжерла твої гроші, - проблемно. По-перше, тому, що папірець, яку вона видає після того, як з'їсть купюру, чеком НЕ сНовомосковскется. Термінал - це не касова машина. Тому його квиток не фінансова документ, а тільки лише інформаційний лист, повідомлення. Його недостатньо, щоб подати в суд проти власника терміналу.

Як 5 хвилин перетворюються в 5 днів

- Насправді втратити платіж неможливо, - стверджує прес-секретар платіжної системи QIWI Юлія Мансурова. - Як тільки людина опустила купюру в термінал, віртуальний сигнал тут же передається: по-перше, в базу банку, що обслуговує термінал, по-друге, нам (в базу платіжної системи), по-третє, в базу до провайдера (в чию користь був здійснений платіж - стільникові оператори, комунальні системи). Як правило, у всіх учасників процесу є резервні копії баз даних, куди інформація про платіж дублюється автоматично. Тому довести, що платіж був, можна завжди. Наш оператор дізнається, що сталося з платежем, протягом 2 - 5 хвилин. Оскільки етапів, через які проходять гроші, перш ніж надійти на рахунок, всього чотири, то з'ясувати, де застрягли гроші, дуже легко.

Цікаво виходить. Якщо все так легко і швидко, то чому нам по 2 - 3 дні вішають локшину на вуха відмовками про «технічні неполадки»? І де блукають в цей час заповітні 1000 рублів?

- Платіж може загубитися на якомусь етапі, що найчастіше і відбувається, - каже Юлія. - Або у власника закінчуються гроші на рахунку, і банк не може списати з його рахунку ваш платіж. Або рахунок провайдера не може приймати платежі, тому що в цей момент він приймає ще мільйон платежів. Або це технічний збій нашої платіжної системи, що обробляє кожен день немислиме число платежів і іноді збиває. Звичайно, у нас часто буває, що люди чекають по 2 - 3 дні. Але в підсумку він все одно доходить.

Держдума нам допоможе

- Практика показує, що доводиться натерти не одну мозоль, поки отобьешь свою тисячу рублів назад, - каже Павло Морозов. - Тому що якщо гроші на рахунок так і не прийшли, то треба писати письмові претензії: власнику терміналу, керівництву платіжної системи і керівництву банку, що обслуговує термінал. І нести претензії особисто, щоб при вас папір прийняли і зареєстрували. Надсилати факсом або електронною поштою не варто - претензію «забудуть». Справа ця тоскне, і не всякий захоче витрачати свій час.

Щоб не стати жертвою терміналів, я раджу або взагалі обходити їх стороною, або класти через них невеликі суми. Зараз в Держдумі розглядається законопроект, який відрегулює і налагодить систему платежів.

Всього в Москві понад 35 000 терміналів

За місяць до Товариства захисту прав споживачів (через сайт) звертаються в середньому близько 40 - 50 користувачів. Реальна ж цифра ошуканих набагато вище - багато хто просто не хочуть морочитися і предпоНовомосковскют забути про втрачені гроші.

Якщо банкомат видав квиток.

2. Якщо вас футболять - пишіть письмову претензію і з копією чека несіть її в головний офіс платіжної системи.

3. Якщо ваш платіж все одно «не найден» або «очікується», пишіть письмову претензію в Центробанк (він курирує всю діяльність банків) і в Росспоживнагляд. Якщо сума велика - не завадить віднести претензію і в ВБЕЗ.

Ситуація складна. Якщо поруч немає свідка, який зможе підтвердити вашу операцію, - ще складніше. Запишіть все: дату, час і місце проведення операції, номер терміналу, його власника. Чи не посоромилися сфотографувати термінал. Оскільки операція фіксується відразу в базі платіжної системи, обслуговуючому банку і бази провайдера, то є сенс зателефонувати в усі три контори.

Інша справа, що операцій в день виробляється мільйон і шукати саме вашу, ще й без чека, ніхто не захоче. Пошук може затягнутися. В цьому випадку звертаємося письмово до керівництва банку, що обслуговує термінал, і до керівництва платіжної системи.

Поповнити рахунок без комісії? Є варіант!

Під час кризи рубль береже кожна копійка. А вже іноді така жаба душить платити по 20 - 30, а то і 50 рублів комісії! В Інтернеті висить цілком законний спосіб зарахування грошей на рахунок в терміналах QIWI без відсотків. Отже, тиснемо на кнопочку «Особистий кабінет» (а не на «Оплатити послуги».) Пишемо номер мобільного. Вибираємо функцію «Оплатити послуги», потім «Мобільний зв'язок» і «Оплатити готівкою». Комісія при даній операції, якщо ви кладете більше 300 рублів, не стягується.

Платила за кредит, термінал з'їв 3000 рублів. Минуло вже два місяці, написала листа, але не знаю, що буде далі. Банк вимотав мені кишки, вимагаючи погасити заборгованість. Шкода і грошей, і кредитної історії.

Схожі статті